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月入万元**牛导购的销售秘诀

    去黑龙江培训时,听说了哈尔滨红旗路某店导购王姐的故事,震惊之余,便有了采访的渴望。王姐的月收入平均超过一万元,每个月个人签单量达两千平米以上。我妄自猜测,在公司的历史上,抑或在整个地板行业的历史上,都是一个了不起的成绩。按时下流行的说法,可谓“史上**牛的导购”。于是,一个月后,对王姐进行了电话采访,探寻王姐成功背后的销售秘诀。

    采访在轻松愉快的气氛中持续了50分钟。王姐非常和气,非常热情,非常谦逊,又不失自信,总是说自己其实也没什么,但笔者在和王姐的随意交流中,总结出了六点非常重要的成功因素。

    一、爱销售爱公司

    王姐说,我特别喜欢这份工作,喜欢这个行业,喜欢和客户打交道,如果我不喜欢,我一定会马上离开,而且我很爱XX,对XX是发自内心的喜欢,我从齐齐哈尔来到哈尔滨,来到这里,我是慕名而来。王姐寥寥几句,让人备受感动。

    二、好心态好生活

    王姐对一些小事和个人得失不是很关心,甚至不去计较,有人说她傻,她说其实不是傻,因为你越是计较,你获得的就越少。多么平凡而深刻的话语!

    王姐说,做销售经常要面对很多的委屈,可不管顾客如何对我,我都笑脸相迎,保持我的微笑。经历过亲人的突然离世之后,很多东西我看透了,不要去计较,不要停留在过去,要看到前面,每天都要开心的活着,不开心的事情,先放到一边,不要理它,否则只会让自己更加不开心。王姐告诉我们,不要等到失去了才学会懂得珍惜,关键是要珍惜今天。

    笔者说,你的照片很漂亮。她说,人比照片更漂亮。王姐不但温和、谦恭,爽朗的笑声中还有坚定的自信。

    三、微笑面对顾客

    对顾客的怨言,对客户的生气,对顾客的任何消极反应,王姐都能从容面对,笑脸相迎。有顾客亲口对她说,你给人的可信度很高,一看到你阳光灿烂的笑脸,就很自然地相信你了。王姐说,顾客生气,骂你,只要你保持微笑,客户一定会改变态度,我对顾客的笑,不是生硬的笑,是发自内心的笑,是一种对工作的爱和责任。

    王姐用实践证明了一个众所周知的道理:对顾客一定要懂得微笑,只要是真诚的微笑,顾客一定会感受到,从而接受你,相信你。

    四、善于留住顾客

    王姐说,意向顾客只要来到店里,我就不会让他出去,一定不要放跑他,在齐齐哈尔工作的时候,我在一家不是很**的地板店,那时就很注重留住顾客,不让客户去竞争对手那里,齐齐哈哈的XX地板的经销商董总是非常好的一个人,很多人要去买XX地板,我就想尽一切办法留住顾客,哪怕留到天黑,一定要留住,特别是不要让顾客去XX那里。王姐呵呵地笑着,叙说着。王姐对竞争对手抱着一种欣赏敬佩的态度,而在销售中,却又秉持不抛弃不放弃的原则。凡是王姐接待的意向顾客,据她说,很少有跑单的。王姐始终记得一个顾客对她说过的话——你留不住顾客的脚步,怎么能赚到他的钱?

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